Servizio gestito di stampa termica per la logistica di apparecchiature medicali

Overview

Coloplast è un'azienda danese leader globale nella produzione e distribuzione di dispositivi medici e soluzioni per la cura della persona. La filiale italiana — Coloplast Italia — opera come hub logistico e commerciale per la distribuzione sul territorio nazionale di apparecchiature mediche e relativi materiali. La complessità del flusso distributivo, che coinvolge prodotti altamente regolamentati e tracciabili, rende la fase di etichettatura e spedizione un processo critico per la qualità del servizio al cliente finale.

Scenario iniziale

Coloplast Italia si è rivolta a Tecnolaser Europa con l'esigenza di rinnovare il proprio parco stampanti termiche, strumenti fondamentali per la gestione delle etichette di spedizione delle apparecchiature mediche distribuite in tutta Italia.

Le principali criticità riscontrate dall'azienda erano:

▸  Apparecchiature di stampa ormai obsolete, non più adeguate ai volumi e agli standard operativi richiesti.

▸  Processo di approvvigionamento macchinoso: ogni acquisto di consumabili o attrezzatura richiedeva l'intervento dell'ufficio acquisti.

▸  Mancanza di un interlocutore unico: gestione di guasti, aggiornamenti e modifiche era frammentata.

▸  Assenza di un contratto di supporto strutturato, con conseguente esposizione al rischio di fermo macchina non pianificato

Obiettivi del progetto

Coloplast Italia ha individuato i seguenti obiettivi strategici da raggiungere con il nuovo fornitore:

▸  Sostituire il parco macchine con soluzioni tecnologicamente aggiornate e affidabili.

▸  Semplificare e centralizzare la gestione dell'intera catena di fornitura di stampanti, consumabili e assistenza.

▸  Eliminare la dipendenza dall'ufficio acquisti per ogni singolo ordine di materiale di consumo.

▸  Garantire continuità operativa grazie a tempi di risposta rapidi in caso di guasto o necessità tecnica.

▸  Disporre di un partner consulenziale in grado di supportare evoluzioni future del sistema di etichettatura.

Soluzione Implementata da Tecnolaser Europa

Tecnolaser Europa — attraverso la propria Business Unit dedicata all'Identificazione Automatica — ha proposto a Coloplast Italia un modello innovativo basato sul Servizio Gestito (Managed Service), che ha sostituito completamente l'approccio tradizionale all'acquisto.

Avvio del Progetto: Fornitura e Installazione

Il progetto è stato avviato con la fornitura e la messa in servizio di 7 stampanti termiche Honeywell PM45, un modello industriale ad alte prestazioni particolarmente indicato per ambienti di magazzino e logistica ad alto volume. Le macchine sono state configurate secondo le specifiche operative di Coloplast e integrate nel flusso di produzione esistente.

Il Contratto di Servizio Gestito

Il cuore della proposta di Tecnolaser Europa è il contratto di Servizio Gestito, un modello all-inclusive in formula noleggio operativo che include:

▸    Fornitura delle stampanti termiche con aggiornamento tecnologico garantito.

▸    Fornitura continuativa di tutti i materiali di consumo (etichette, ribbon, ecc.) con gestione automatizzata delle scorte.

▸    Assistenza tecnica dedicata con SLA definiti e tempi di intervento garantiti.

▸    Un unico contratto, una sola fattura: nessuna necessità di passare dall'ufficio acquisti per ogni singola richiesta.

Risultati Ottenuti

Il progetto ha generato risultati concreti e misurabili su più dimensioni, operative e strategiche: 

Dal punto di vista qualitativo, i risultati principali includono:

▸    Snellimento significativo dei processi interni: eliminazione dei passaggi burocratici legati all'acquisto dei consumabili.

▸    Continuità operativa garantita: il contratto di servizio gestito assicura una risposta rapida a qualsiasi esigenza tecnica.

▸    Scalabilità provata: il parco macchine è cresciuto nel tempo senza attrito, adattandosi ai volumi in aumento.

▸    Riduzione del rischio operativo: fermo macchina minimizzato grazie alla manutenzione proattiva e alla disponibilità immediata dei consumabili.

Valore per il Cliente

Il valore generato da Tecnolaser per Coloplast Italia va ben oltre la semplice fornitura di hardware. Si tratta di una partnership strutturata che ha trasformato un processo operativo frammentato in un sistema integrato e fluido.

L'adozione del Servizio Gestito ha eliminato decine di micro-processi di approvvigionamento, liberando risorse interne che prima erano impegnate nella gestione degli ordini di consumabili e nell'interlocuzione con fornitori multipli. Il personale operativo si concentra ora sul core business, delegando a Tecnolaser ogni aspetto legato al sistema di stampa.